Häufig gestellte Fragen

Wir stehen für Qualität beim Online-Kauf und möchten unseren Kunden zeigen, dass sich Möbel im Internet einfach, bequem und sicher kaufen lassen.

So kaufen Sie online ein

So bestellen Sie unsere Produkte online.
(Anfragen zu Maßanfertigungen senden Sie bitte per E-Mail.)

  1. Stöbern Sie auf unserer Website und wählen Sie das gewünschte Modell aus .
  2. Wählen Sie alle Optionen , die wir für jedes Produkt anbieten.
    (Bei Angebots- und sofort versandbereiten Produkten stehen keine Optionen zur Auswahl, da Sie das abgebildete Produkt kaufen.)
  3. Klicken Sie auf „In den Warenkorb“.
    (Wiederholen Sie diese 3 Schritte für jedes gewünschte Produkt)
  4. Wählen Sie im Warenkorb die gewünschte Versandart .
  5. Klicken Sie auf „Zur Kasse“.
  6. Geben Sie alle erforderlichen persönlichen Daten ein.
  7. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart aus.
  8. Lesen und akzeptieren Sie dieAllgemeinen Geschäftsbedingungen.
  9. Klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben , erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einer Zusammenfassung und wir setzen uns unmittelbar danach mit Ihnen in Verbindung, um alle Details des gewählten Modells festzulegen (Beispiel: Bezugsfarbe, Ausführung des individuellen Möbelfußes, …), woraufhin wir Ihnen eine aktualisierte und detaillierte Auftragsbestätigung zusenden.

Auf Wunsch senden wir Ihnen Muster des Bezugs Ihrer Wahl per Kurier zu, damit Sie sich vom endgültigen Farbton Ihres Möbelstücks überzeugen können.

Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, informieren wir Sie telefonisch über die Übernahme durch die Spedition. Ab diesem Zeitpunkt gilt die Lieferzeit der gewählten Versandart.

Für Produkte, die auf Bestellung gefertigt werden, benötigen wir etwa 60/70 Arbeitstage Fertigungszeit (je nach Jahreszeit kann sich die Dauer ändern; kontaktieren Sie uns für weitere Informationen; bei Bedarf können wir sie verkürzen). Sofas im Angebot und sofort versandbereite Modelle sind bereits verfügbar und werden direkt nach Zahlungseingang versandt.

Zahlungsarten

Sie können zwischen diesen Zahlungsarten wählen:

  1. BANKÜBERWEISUNG (Standard): Zahlung von 50% bei der Bestellung und die restlichen 50% vor dem Versand der Ware, beides per Banküberweisung.
  2. BANKÜBERWEISUNG (Priority): Vollständige Vorauszahlung per Banküberweisung. Diese Option sichert Ihrer Bestellung Vorrang bei der Fertigung.
  3. KREDITKARTE: Vollständige Vorauszahlung per Kreditkarte.
  4. PAY PAL: Vollständige Vorauszahlung oder Zahlung in 3 Raten mit Pay Pal.
  5. FINANZIERUNG MIT BIS ZU 36 RATEN: Ratenzahlung über 3 bis 36 Monate (Zahlung möglich nur für folgende Länder: Italien, Schweiz, Frankreich, Spanien, Deutschland, Vereinigtes Königreich)
  6. SATISPAY: Vollständige Vorauszahlung über die Satispay-App.

Bei Zahlung per Banküberweisung empfehlen wir Ihnen, uns den Zahlungsbelegzuzusenden, damit wir ohne die banküblichen Bearbeitungszeiten mit der Fertigung beginnen können.

Versand

Wir versenden in ganz Europa

Lieferfrist: 15-20 Tage
Wir bieten allen Kunden in Europa einen Standardversand an. Die Lieferzeit von 15 bis 20 Tagen bezeichnet die Transportdauer ab Versand des Produkts aus unserem Werk.

Einzelheiten zur Lieferung:
Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante durch einen einzelnen Fahrer. Bitte organisieren Sie selbst den Transport des Möbelstücks in Ihre Wohnung.

*Die Montage von Betten und Schlafsofas ist nicht enthalten. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen oder sehen Sie in den folgenden Videos, wie einfach sich unsere Produkte montieren lassen.
Video: Schlafsofa montieren
Video: Bett mit Bettkasten montieren

Alles, was Sie über unsere Sendungen wissen müssen:

  • Wir liefern europaweit, Inseln eingeschlossen.
  • Der Versand erfolgt durch Speditionen, die auf Möbellieferungen spezialisiert sind.
  • Die Versandkosten variieren je nach dem gekauften Artikel und dem Lieferort.
  • Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsort.
  • Sie können die Versandkosten sparen, indem Sie Ihr Produkt direkt in unserem Werk in Pratovecchio, via Enrico Mattei, 3, in der Provinz Arezzo abholen.
  • Unsere Speditionen sind verpflichtet, Sie telefonisch zu benachrichtigen unter der in der Bestellung angegebenen Nummer, 1/2 Tage vor der Lieferung.

Bitte informieren Sie uns im Voraus über eventuelle Lieferschwierigkeiten, wie z. B. verkehrsberuhigte Zonen, schwer zugängliche historische Zentren usw., damit wir den Transport mit geeigneten Mitteln organisieren können.

Allgemeine Verkaufsbedingungen

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle über die Website abgeschlossenen Fernabsatzverkäufe von Produkten. Sie regeln diese Verkäufe im Einklang mit den geltenden nationalen und europäischen Vorschriften, insbesondere dem italienischen Gesetzesdekret Nr. 70/2003, dem Gesetzesdekret Nr. 206/2005 in der jeweils geltenden Fassung (nachfolgend „Verbrauchergesetzbuch“) und der europäischen Richtlinie Nr. 2011/83 EU über die Rechte der Verbraucher.

Sie kaufen Möbelprodukte von dem Unternehmen:

VAMA Divani di Magrini s.n.c. via Enrico Mattei, 3 – 52015 Pratovecchio (Arezzo) – Steuernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 02176380513. Eingetragen im Unternehmensregister Arezzo unter Nr. 02176380513

  • Alle Produkte in unserem Katalog werden ausschließlich von VAMA Divani mit in Italien hergestelltenRohstoffen hergestellt.
  • Allen gekauften Produkten liegt ein ordnungsgemäßes Transportdokument bei.
  • Auf alle Produkte gibt es eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung , die alle Herstellungsfehler abdeckt.
    Für alle verkauften Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß Artikel 128 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs. Sie erfasst Mängel, die bei der Lieferung bestehen und innerhalb von 2 Jahren nach der Lieferung auftreten. Ausgenommen sind Schäden durch Unfälle, vom Kunden zu verantwortende unsachgemäße Nutzung oder normalen Verschleiß. Um die Gewährleistung in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde dem Verkäufer die festgestellten Mängel mitteilen. Er kann nach seiner Wahl eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz verlangen, sofern die gewählte Abhilfe nicht unmöglich oder für den Verkäufer mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist. Bei einem nur geringfügigen Mangel besteht kein Recht auf Auflösung des Vertrags.
  • Mit der Bestätigung des Kaufs verpflichten Sie sich, die Ware auf die in den Zahlungsbedingungen angegebene Weise zu bezahlen.
  • VAMA Divani trägt die Verantwortung für die Waren, bis sie vom Kunden in Empfang genommen werden. Alle Probleme, die sich aus dem Versand ergeben, fallen unter unsere Verantwortung und es ist unsere Pflicht, sie zu lösen.
  • VAMA Divani steht Ihnen jederzeit zur Verfügung – vor und nach dem Kauf. Bei Problemen erreichen Sie uns unter 0575.146.03.03.
  • Zum Zeitpunkt des Kaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der die gekauften Waren, der zu zahlende Gesamtpreis einschließlich Mehrwertsteuer und Versandkosten sowie die zu verwendende Zahlungsmethode angegeben sind.
  • Alle angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer.
  • Die Preise für Polsterbetten verstehen sich ohne Matratze. Enthalten sind Kopfteil, Bettrahmen und Lattenrost.

VAMA DIVANI hält sich an den Ethikkodex des italienischen Verbandes für elektronischen Handel, der unter dem folgenden Link verfügbar ist:
https://www.aicel.org/codice-etico-dei-merchant-aicel

Widerrufsrecht und Beschwerden

Bezüglich des Widerrufsrechts verweisen wir auf die Gesetzesverordnung 206/05, die besagt, dass der Kunde das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausüben kann.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns lediglich über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren, indem Sie eine E-Mail an servizio.clienti@vamadivani.it schreiben, in der Sie die Rechnungs- oder Bestellnummer und das Datum, die Artikelnummer und die Menge für jeden zurückzusendenden Artikel sowie den Grund für die Rückgabe angeben und mitteilen, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Gutschein für zukünftige Einkäufe wünschen.
Der Kunde muss die Ware in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Absendung der Widerrufserklärung zurücksenden.
Der Verbraucher hat ein Widerrufsrecht ohne Vertragsstrafe, wobei die einzigen Kosten, die er zu tragen hat, die der Rücksendung des Produkts entsprechen. Wir informieren Sie über die Höhe der Rücksendekosten und erstatten Ihnen mit Ihrem Einverständnis den gezahlten Betrag abzüglich der Kosten für die Abholung der Ware. Alternativ können Sie den Versand der zurückgesandten Waren selbst organisieren.

Nach Erhalt der Produkte werden die gezahlten Beträge so schnell wie möglich, in jedem Fall aber innerhalb von 14 Tagen, zurückerstattet.

Wenn Sie nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung eine Beschwerde gegen VAMA Divani haben, die sich nicht mit unserem Kundendienst klären ließ, können Sie diese über die von der Europäischen Kommission betriebene Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) einreichen. Die Plattform finden Sie hier: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Für Streitigkeiten mit Verbrauchern ist gemäß Artikel 66-bis des italienischen Gesetzesdekrets 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch) zwingend das Gericht am Wohnsitz oder Domizil des Verbrauchers zuständig.

Welche Garantie gilt für mein Produkt?

Auf alle Produkte gibt es eine zweijährige Garantie , die alle Herstellungsfehler abdeckt.

Was bedeutet „sofort versandbereit“?

Sofort versandbereite Produkte sind auf Lager und können bereits am Tag nach der Bestellung verschickt werden.

Wo kann ich Produkte ansehen?

Sie können unsere Produkte in unserem Geschäft in der Toskanabesichtigen.
Die meisten Bestellungen erfolgen online. Wir stellen Ihnen alle Informationen zur Verfügung, etwa zusätzliche Fotos oder Bezugsmuster per Post, damit Sie bequem von zu Hause aus wählen können.

Ist es möglich, in Raten zu zahlen?

Mit dem Service PagoLightkönnen Sie Ihre Einkäufe in monatlichen Ratenbezahlen, bis zu einem Höchstbetrag von 5.000 € und einer Laufzeit von bis zu 36 Monaten. Diese Option steht sowohl für Einkäufe im Geschäft als auch für Online-Einkäufe zur Verfügung, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.

Für PagoLight benötigen Sie einen Identitätsnachweis, eine Gesundheitskarte und eine Debit- oder Kreditkarte; Prepaid-Karten sind ausgeschlossen. Alternativ können Sie die Raten direkt von Ihrem Girokonto per IBAN abbuchen lassen.

Bei Online-Käufen ist der Ablauf schnell und vollständig digital; die Entscheidung über Ihren Antrag erfolgt in Echtzeit. Wählen Sie PagoLight im Warenkorb, legen Sie die Anzahl der Raten fest, geben Sie Ihre Karten- oder IBAN-Daten ein und bestätigen Sie Ihre Identität. Anschließend unterzeichnen Sie den Ratenzahlungsantrag. Bei Online-Bestellungen wird die erste Rate sofort fällig, die weiteren Zahlungen verteilen sich auf die folgenden Monate – insgesamt bis zu 36 Raten.

Für diesen Service müssen Sie keine Gehaltsabrechnung vorlegen.

Wohin liefern Sie?

Wir sind in der Lage, überall hin zu liefern.
Um die Versandkosten zu erfahren, klicken Sie auf „In den Warenkorb“ auf der Produktseite und wählen Sie anschließend Ihre Provinz aus, indem Sie die Lieferadresse ändern.

Für Sendungen ins Ausland kontaktieren Sie uns bitte für ein genaues Angebot.

Kann ich einen genauen Tag für die Lieferung festlegen?

Ja, natürlich. Um sicherzustellen, dass die Lieferung an einem bestimmten Tag erfolgt, vermerken Sie dies in den Bestellunterlagen oder informieren Sie uns vor dem Versand, damit wir den Kurier rechtzeitig informieren können.

Was bedeutet Lieferung frei Bordsteinkante?

Die Lieferung erfolgt an Ihre Hausadresse. Die Spedition lädt die Ware neben dem Lieferfahrzeug ab. Den Transport in Ihre Wohnung organisieren Sie selbst.

Wie lang sind die Fertigungszeiten?

Die Fertigungszeit hängt vom Produkt ab. Bei einem Standardmodell beträgt sie etwa 60/70 Arbeitstage (je nach Jahreszeit kann die Dauer variieren; kontaktieren Sie uns für weitere Informationen).

Bei Maßanfertigungen wird die Fertigungszeit im Angebot und in der Bestellung angegeben.
Bei sofort versandbereiten Produkten und Angeboten erfolgt der Versand am Tag nach der Bestellung und die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab.

Wie viel kostet der Versand?

Um die Versandkosten zu berechnen, klicken Sie auf „In den Warenkorb“ auf der Produktseite. Geben Sie anschließend im Warenkorb die Zielprovinz ein, um die Versandkosten zu berechnen.

Wie lange dauert es vom Versand bis zur Lieferung?

Die Lieferzeit hängt vom Zielort und der gewählten Versandart ab. Einen genauen Zeitraum können wir daher nicht nennen. Orientieren Sie sich an der für die jeweilige Versandart angegebenen Zeitspanne.

Werde ich vor der Lieferung kontaktiert?

Ja, wir setzen uns am Tag der Abholung durch den Kurier mit Ihnen in Verbindung. Danach werden Sie direkt von der Person, die die Lieferung vornimmt, kontaktiert, um den Tag und das Zeitfenster zu vereinbaren.

Liefern Sie in die Wohnung?

Eine Lieferung bis in die Wohnung bieten wir nur in Italien an; in anderen europäischen Ländern ist dieser Service derzeit nicht verfügbar. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind, ob das Möbelstück durch Türen oder Treppenhäuser passt.